Política de privacidade

Definições

Sobre

Por favor, leia esta Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais cuidadosamente para entender nossas políticas e práticas sobre seus Dados Pessoais e como o tratamento destes dados é realizado.

Esta Política se aplica a indivíduos (pessoas naturais) que interagem com serviços da TRANSPES como consumidores (“Você”). Esta Política explica como seus Dados Pessoais são coletados, usados e divulgados pela TRANSPES (referido nessa política como “TRANSPES”, “Nós”, “Conosco”). Ela também informa como Você pode acessar e atualizar seus Dados Pessoais e tomar certas decisões sobre como seus Dados Pessoais são utilizados.

Esta Política abrange nossas atividades de coleta de dados tanto online e offline, abrangendo os Dados Pessoais que Nós coletamos por meio de nossos vários canais, incluindo – mas não limitado a – Sites na web, Aplicativos, Redes Sociais de terceiros, Serviço de Atendimento ao Consumidor, Pontos de Venda, Pesquisas e Eventos. Por favor, note que Nós poderemos agregar Dados Pessoais combinados de diferentes fontes (por exemplo, nosso site e eventos offline). Como parte disso, Nós combinamos os Dados Pessoais que foram originalmente coletados por diferentes entidades da TRANSPES ou por nossos parceiros. Você pode consultar a seção “Sobre seus direitos referentes a Dados Pessoais” para obter mais informações sobre como se opor a isso.

Em alguns casos específicos, se Você decidir por não nos fornecer os seus Dados Pessoais apontados como necessários (Nós indicaremos quando esse for o caso, por exemplo, colocando explicitamente essa informação em nossos formulários de registro), Nós talvez não possamos fornecer a Você nossos produtos e/ou serviços.

Fontes de Dados Pessoais

Nós coletamos seus Dados Pessoais através das seguintes fontes:

• Sites da TRANSPES: Todos os nossos sites podem ser utilizados para coleta de dados pessoais. Isso inclui tanto site que operamos diretamente através dos nossos domínios e endereços IPs, quanto sites ou páginas que Nós estabelecemos em serviços de terceiros, como Facebook, Linkedin, e demais terceiros que ofertam esse tipo de serviço.
• Correio Eletrônico e sistemas de troca de mensagens instantâneas: Serviços utilizados para manter comunicações eletrônicas entre Você e a TRANSPES, incluindo aqueles disponibilizados diretamente por Nós, ou serviços de terceiros como WhatsApp, Telegram, SMS (serviço de mensagens curtas) e similares.
• Atendimento ao consumidor e central de vendas: Comunicações realizadas com Você através das nossas centrais de atendimento e vendas.
• Anúncios, propagandas e formulários online: Interações com qualquer tipo de anúncios, propagandas e formulários online da TRANSPES.
• Registros offline: Registros preenchidos offline, distribuídos durante eventos e outras interações com a TRANSPES.
• Dados recebidos de terceiros: Incluindo, mas não limitado a: redes sociais e sites de terceiros como, por exemplo, Facebook, Instagram, Linkedin, e similares, serviços de agregadores de dados, parceiros da TRANSPES, fontes públicas e dados recebidos durante aquisição de outras empresas.

Quais são seus de Dados Pessoais que coletamos e como estes são coletados

Durante sua interação junto a TRANSPES, usando uma das fontes de coleta previamente mencionadas, podemos coletar vários tipos de dados pessoais sobre Você, conforme exposto a seguir:

• Informações de Contato: Inclui qualquer tipo de informação que possa facilitar nosso contato com Você, incluindo seu endereço físico de correspondência, números de telefone, endereços de correio eletrônico, sites e perfis em redes sociais.
• Informações de login: Inclui informações para se identificar e autenticar em serviços fornecidos pela TRANSPES, incluindo seu nome de registro (login), senha em formato irrecuperável (criptografado), e perguntas de segurança.
• Informações sobre como Você utiliza nossos sites e serviços: Durante sua interação com nossos sites e serviços, Nós utilizamos tecnologias de coleta automática de dados para capturar informações sobre as ações que Você tomou. Isso pode incluir detalhes como em quais links Você clica, quais páginas ou conteúdos Você visualiza e por quanto tempo, e outras informações e estatísticas semelhantes sobre suas interações, como tempos de resposta a conteúdo, erros de download e duração das visitas a determinadas páginas. Essas informações são capturadas por meio de tecnologias automatizadas, como Cookies (Cookies de navegador, Cookies Flash e similares) e web beacons, e via rastreamento de terceiros. Você possui total liberdade para se opor à utilização de tais tecnologias, para isso consulte os detalhes, na Seção “Sobre seus direitos referentes a Dados Pessoais”.
• Informações de redes sociais de terceiros: Trata-se de quaisquer dados que Você compartilha publicamente em uma rede social de terceiros ou informações que fazem parte de seu perfil em uma rede social de terceiros (como o Facebook, Instagram, Linkedin e similares) e que Você permite que a rede social de terceiros compartilhe Conosco. Esses dados podem incluir detalhes como suas informações básicas de conta (nome, endereço de e-mail, gênero, data de nascimento, cidade atual, foto de perfil, ID de usuário, lista de amigos e informações similares.) e quaisquer outras informações ou atividades adicionais que Você permita que a rede social de terceiros compartilhe conosco. Nós recebemos suas informações de perfil de rede social de terceiros (ou partes delas) sempre que Você baixa um item ou interage com um aplicativo ou serviço da web da TRANSPES em uma rede social de terceiros, sempre que Você utiliza um recurso de rede social que é integrado a um site da TRANSPES ou sempre que Você interage Conosco por meio de uma rede social de terceiros. Para saber mais sobre como suas informações de uma rede social de terceiros são obtidas pela TRANSPES ou para optar por não compartilhar essas informações de rede social, visite o site da rede social de terceiros específica.
• Contatos com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor e Central de Vendas: Suas interações com nossos Serviço de Atendimento ao Consumidor e Central de Vendas podem ser gravadas ou ouvidas, de acordo com as leis aplicáveis, para necessidades operacionais da TRANSPES. Detalhes de informações financeiras e de pagamentos não são gravados. Quando exigido por lei, Você será informado sobre tal gravação ainda no início de sua chamada.

Sobre de Dados Pessoais de Crianças e Adolescentes

A TRANSPES coleta dados pessoais de crianças e adolescentes apenas com consentimento específico dos seus representantes legais e para finalidades determinadas.

Sobre o uso de Cookies, arquivos de registos (logs) e similares

Os cookies são pequenos arquivos de texto que os sites ou serviços online que você utiliza podem colocar em seu computador ou dispositivo portátil. Eles têm a função de garantir o bom funcionamento desses sites e serviços, além de fornecer informações aos seus proprietários.

Na TRANSPES, os cookies são utilizados para aprimorar a experiência de uso e a funcionalidade dos nossos sites e serviços na web. Com eles, podemos compreender melhor como os visitantes interagem conosco, bem como com as ferramentas e serviços oferecidos. Essas informações são valiosas para adaptar nossos sites de acordo com suas necessidades pessoais, tornando sua experiência mais fluída e agradável. Além disso, os cookies também nos permitem receber feedback sobre a satisfação de nossos consumidores.

É importante ressaltar que os cookies não coletam informações pessoais identificáveis, garantindo sua privacidade durante a navegação em nossos sites. Caso você não deseje que os cookies sejam utilizados, é possível configurar o seu navegador para bloqueá-los ou notificá-lo antes de serem armazenados em seu dispositivo. No entanto, é importante estar ciente de que, ao desativar os cookies, algumas funcionalidades dos nossos sites podem ser comprometidas. Portanto, recomendamos que você mantenha os cookies ativados para aproveitar ao máximo nossos serviços.

A TRANSPES usa os seguintes tipos de Cookies em seus sites e serviços compatíveis:

• Cookies de sessão: São Cookies de uso temporário, que são excluídos no momento em que Você fecha o seu navegador. Quando Você reinicia o seu navegador e volta para o site que criou o cookie, esse site trata Você como um novo visitante.
• Cookies persistentes: São aqueles Cookies que permanecem no seu navegador até Você deletá-los manualmente ou até o seu navegador deletá-los de acordo com o período de duração estabelecido pelo cookie. Esses Cookies reconhecerão seu retorno como visitante a um site ou serviço da TRANSPES.
• Cookies necessários: São Cookies estritamente necessários para a operação de um site ou serviço compatível da TRANSPES. Eles permitem que Você navegue pelo site e use nossos recursos.
• Cookies que nos mandam informações sobre Você: Nós colocamos esse tipo de Cookies em um site ou serviço compatível da TRANSPES e este tipo de Cookie só podem ser lidos por nossos sites e serviços compatíveis.
• Cookies em propagandas da TRANSPES: Colocamos Cookies em propagandas e anúncios que são exibidos em sites e serviços compatíveis de terceiros. Obtemos informações através desses Cookies quando Você clica ou interage com a propaganda ou anúncio. Neste caso, a TRANSPES está colocando um cookie “de terceiro”. Nos podermos usar esses dados obtidos por Cookies de terceiros para mandar-lhe outras propagandas que acreditamos ser relevantes ou de seu interesse com base no seu comportamento anterior.
• Cookies que compartilham suas informações para terceiros: São Cookies colocados em um site da TRANSPES por nossas companhias parceiras, como serviços de anúncios online. Eles podem usar os dados coletados por esses Cookies para lhe enviar anonimamente propagandas direcionadas de outros sites, com base em sua visita a sites ou serviços compatíveis da TRANSPES.

Os sites e serviços compatíveis da TRANSPES também podem usar outras tecnologias de rastreamento similares a Cookies, que podem coletar informações tais como endereços IP, arquivos de registro e sinalizadores da web, dentre outras. Esses dados também são utilizados para nos ajudar a adaptar os sites e demais serviços compatíveis da TRANSPES às suas necessidades pessoais.

Veja mais detalhes a seguir:

• Endereços de IP: Um endereço de IP é um número usado na internet ou em uma rede para identificar seu dispositivo. Todas as vezes que Você se conecta na internet seu dispositivo recebe um IP atribuído pelo seu provedor de serviços de internet. Podemos registrar Endereços de IP para as seguintes finalidades por exemplo:

  • Tratamento de problemas técnicos;
  • Manutenção da proteção e segurança dos nossos sites e demais serviços online;
  • Obter uma melhor compreensão de como nossos sites e demais serviços online são utilizados;
  • Adaptar nosso conteúdo às suas necessidades, dependendo da sua localização geográfica.

• Arquivos de Registro: A TRANSPES ou um terceiro trabalhando em nosso nome, poderá coletar informações na forma de arquivos de registro (logs) que detalham as atividades do site e coletam estatísticas sobre os hábitos de navegação do usuário. Normalmente esses registros são gerados anonimamente e nos ajudam a entender detalhes como nos exemplos abaixo:

  • O tipo de navegador e o sistema utilizado pelos usuários de nossos sites ou serviços online;
  • Detalhes sobre a sessão do usuário, incluindo a URL de origem, a data, hora e quais páginas o usuário visitou em nossos sites e serviços compatíveis, e quanto tempo o usuário permaneceu utilizando-os;
  • Demais detalhes de navegação ou de contagem de cliques incluindo relatórios de tráfego de site, contagem de visitantes únicos e dados similares.

• Sinalizadores da web (web beacons): Nós podemos utilizar os sinalizadores da web (ou GIFs transparentes) nos sites da TRANSPES. Os sinalizadores da web (também conhecidos como webbugs ou web beacons) são pequenas sequencias de código que permitem a entrega de uma imagem gráfica em uma página da web com o objetivo de transferir dados de volta para nós. Usamos as informações dos sinalizadores da web para os mais variados propósitos, incluindo:

  • Entender como um usuário responde a campanhas de e-mail;
  • Relatórios de tráfego dos nossos sites e serviços compatíveis;
  • Realizar a contagem de visitantes únicos, auditoria e relatórios de propaganda e e-mail, e personalização em nossos sites e demais serviços compatíveis.

É importante lembrar que cabe a Você assegurar que as configurações do seu computador ou dispositivo portátil reflitam se Você consente em aceitar Cookies ou não.

A maioria dos navegadores permite que Você estabeleça regras para avisá-lo antes de aceitar Cookies ou simplesmente recusá-los. Você não precisa ter Cookies habilitados para usar ou navegar a maior parte dos sites e serviços online da TRANSPES, entretanto neste caso não podemos assegurar que Você vai conseguir acessar todos os seus recursos. Recomendamos que Você veja no botão “ajuda” no seu navegador como realizar esse tipo de configuração. Lembre-se que se Você usar navegadores, ou mesmo computadores e/ou dispositivos portáteis diferentes em locais diferentes, Você precisará se assegurar de que cada dispositivo e navegador esteja ajustado para suas preferências pessoais de Cookies.

Como os nossos sinalizadores da web (web beacons) podem fazer parte de uma página da web, não é possível excluir (“opt-out”) esse tipo de recurso, mas Você pode torná-lo completamente não-funcional ativando o recurso “opt-out” para os Cookies colocados por esse sinalizador.

Sobre o uso de seus dados pessoais

Aqui estão as finalidades para as quais a TRANSPES coleta seus dados pessoais, bem como os diferentes tipos de dados pessoais coletados para cada finalidade. É importante observar que nem todos os usos listados abaixo serão relevantes para todos os indivíduos, pois podem se aplicar apenas a situações específicas.

• Serviços ao consumidor: Seus dados pessoais são utilizados para finalidade de prestar serviços ao consumidor, incluindo responder a suas dúvidas, questionamentos e sugestões. Usualmente, isso requer certas informações pessoais de contato e informações sobre o motivo de seu questionamento, dúvida ou sugestão, por exemplo, qual foi o seu pedido, se existe um problema técnico, questão ou reclamação sobre produto, questionamento em geral.

  • Motivo para uso dos seus dados pessoais nessa situação:
    • Cumprir obrigações contratuais;
    • Cumprir obrigações legais;
    • Nossos interesses legítimos.
  • Nossos interesses legítimos nessa situação:
    • Melhorar continuamente produtos e serviços da TRANSPES
    • Melhorar continuamente a efetividade do nosso atendimento ao consumidor.

• Redes sociais e sites de terceiros: Usamos seus dados pessoais quando Você interage com funções de redes sociais e sites de terceiros, como “curtir”, para fornecer anúncios e interagir com Você em redes sociais de terceiros. A forma como essas interações funcionam, os dados de perfil que a TRANSPES obtém sobre Você, e como cancelá-los (“opt-out”) podem ser entendidas revisando as políticas de privacidade diretamente nas respectivas redes sociais e sites de terceiros.

  • Motivo para uso dos seus dados pessoais nessa situação:
    • Nossos interesses legítimos;
    • Obtivemos o seu consentimento (quando necessário).
  • Nossos interesses legítimos nessa situação:
    • Entender quais de nossos produtos e serviços podem interessar a Você e fornecer informações sobre eles;
    • Definir consumidores para novos produtos ou serviços.

• Personalização (offline e online): Com base em seu consentimento (quando exigido conforme legislação vigente), a TRANSPES utiliza seus dados pessoais (i) para entender suas preferências e hábitos, (ii) para antecipar suas necessidades, baseadas em nosso entendimento do seu perfil, (iii) para melhorar e personalizar sua experiência em nossos sites e aplicativos; (iv) para assegurar quer o conteúdo de nossos sites e aplicativos seja otimizado para Você e para seu computador ou dispositivo; (v) para enviar a Você publicidade e conteúdo dirigidos, e (vi) para permitir que Você participe de funções interativas, sempre que decidir fazê-lo. Nesta situação, o uso de seus dados pessoais é completamente voluntário, o que significa que Você pode se opor, ou mesmo retirar seu consentimento a qualquer momento, ao processamento de seus dados pessoais para estas finalidades. Para obter maiores detalhes, veja a seção “Sobre seus direitos referentes a dados pessoais” nesta política.

  • Motivo para uso dos seus dados pessoais nessa situação:
    • Nossos interesses legítimos;
    • Obtivemos o seu consentimento (quando necessário).
  • Nossos interesses legítimos nessa situação:
    • Entender quais de nossos produtos e serviços podem interessar a Você e fornecer informações sobre eles;
    • Definir consumidores para novos produtos ou serviços.

• Outras finalidades e situações em geral: De acordo com a legislação vigente, a TRANSPES utiliza seus dados pessoais para outras finalidades gerais de negócio, como fazer manutenção em sua conta, conduzir pesquisas internas ou de mercado e medir a efetividade de nossas campanhas publicitárias. Nós nos reservamos o direito, se Você tiver contas TRANSPES, de integrar estas contas em uma conta única. Nós também usamos seus dados pessoais para gerenciamento e operação de nossas comunicações, TI e sistemas de segurança e proteção de dados.

  • Motivo para uso dos seus dados pessoais nessa situação:
    • Cumprir obrigações contratuais;
    • Obrigações legais;
    • Nossos interesses legítimos;
    • Obtivemos o seu consentimento (quando necessário).
  • Nossos interesses legítimos nessa situação:
    • Melhorar e desenvolver novos produtos e serviços;
    • Ser mais eficientes no atendimento aos seus pedidos;
    • Proteger nossos sistemas, redes e colaboradores;
    • Cumprir integralmente obrigações legais.

Sobre a divulgação de seus dados pessoais

Além das entidades que fazem parte da TRANSPES, nós podemos compartilhar seus dados pessoais com os seguintes tipos de organizações de terceiros:

• Provedores de serviços: Incluem companhias externas que são utilizadas pela TRANSPES para auxiliar a operar nosso negócio. Provedores de serviços e seus colaboradores selecionados, só estão autorizados a acessar seus dados pessoais em nome da TRANSPES para as tarefas específicas, que forem requisitadas a eles com base em nossas instruções diretas. Nossos provedores de serviços são obrigados contratualmente e a manter seus dados pessoais confidenciais e seguros, e em casos de violação respondem solidariamente conforme a legislação vigente.
• Agências de análise de crédito, cobrança de dívidas e serviços financeiros: Conforme permitido pela lei aplicável, agências de análise de crédito e/ou de cobrança de dívidas são empresas externas que a TRANSPES pode utilizar para nos auxiliarem a verificar a situação do seu crédito ou para coletar pagamentos vencidos.
• Empresas terceiras que usam dados pessoais para suas próprias finalidades de marketing: Excetuando-se situações em que Você deu seu consentimento específico, a TRANSPES não licencia ou vende seus dados pessoais a empresas terceiras para suas próprias finalidades de marketing. Em casos onde esse tipo de compartilhamento ocorra, a identidade destas empresas terceiras será revelada antes da obtenção do seu consentimento.
• Terceiros que usam seus dados pessoais por motivos legais ou devido a fusão/aquisição: Divulgaremos seus dados pessoais a terceiros por motivos legais ou no contexto de uma fusão ou aquisição na TRANSPES.

Sobre a retenção e término do tratamento de seus dados pessoais

Em conformidade com a legislação em vigor, a TRANSPES utilizará seus dados pessoais pelo tempo necessário para atender às finalidades para as quais foram coletados, conforme descrito nesta política, ou para cumprir com as exigências legais aplicáveis.

Os dados pessoais utilizados para proporcionar uma experiência personalizada serão mantidos apenas pelo período permitido segundo a legislação vigente.

Para obter mais informações sobre a retenção dos seus dados pessoais, você pode consultar os canais de comunicação detalhados nesta política.

Ao término do tratamento dos seus dados pessoais, estes serão eliminados dentro dos limites técnicos das atividades, respeitando as situações previstas na legislação vigente que autorizem a conservação.

Sobre a divulgação, o armazenamento ou transferência de seus dados pessoais

A TRANSPES adota medidas adequadas para garantir que seus dados pessoais sejam mantidos de forma confidencial e segura. Entretanto, que estas proteções não se aplicam a informações que Você tenha escolhido compartilhar em áreas públicas, como redes sociais de terceiros.

• Pessoas que podem acessar seus dados pessoais: Seus dados pessoais serão processados por nossos colaboradores ou agentes autorizados, desde que estes precisem ter acesso a tais informações, dependendo dos propósitos específicos para os quais seus dados pessoais tenham sido coletados.
• Medidas tomadas em ambientes operacionais: Armazenamos seus dados pessoais em ambientes operacionais que usam medidas de segurança razoáveis, tanto técnicas quanto administrativas, para prevenir qualquer tipo de acesso não autorizado. Seguimos protocolos razoáveis para proteger dados pessoais.
• Medidas que a TRANSPES espera que Você tome

  É de extrema importância que você desempenhe um papel ativo na manutenção da segurança dos seus dados pessoais. Ao criar uma conta online, certifique-se de escolher uma senha forte para evitar que indivíduos não autorizados possam adivinhá-la. Recomendamos enfaticamente que nunca revele ou compartilhe sua senha com outras pessoas. Você é o único responsável por manter essa senha confidencial e por qualquer atividade realizada por meio de sua conta nos sites e serviços relacionados à TRANSPES.

  Caso utilize um computador compartilhado ou público, nunca marque a opção de lembrar seu nome de login, endereço de e-mail ou senha. Além disso, certifique-se de efetuar o logout sempre que deixar o computador. É fundamental que você também utilize quaisquer configurações de privacidade ou controles fornecidos pela TRANSPES em nosso site, serviços ou aplicativos, incluindo aqueles considerados opcionais. Essas medidas adicionais de segurança ajudarão a proteger ainda mais suas informações pessoais durante a navegação e uso de nossos serviços.

Sobre seus direitos referentes a dados pessoais

Conforme estabelecido no artigo 18 da Lei 13.709/2018 (LGPD), você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais: (i) direito de acesso, (ii) direito de retificação, (iii) direito à portabilidade dos seus dados, (iv) direito de solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei, (v) direito de exclusão, além do direito de autorizar o tratamento desses dados por nós.

Para exercer esses direitos, você pode entrar em contato através dos canais de comunicação detalhados nesta política. Será necessário validar sua identidade fornecendo uma cópia do seu RG ou outros meios de identificação equivalentes, de acordo com a legislação vigente. Caso um pedido seja submetido sem as devidas provas para comprovar a legitimidade do titular dos dados, o pedido será automaticamente rejeitado. Ressaltamos que qualquer informação de identificação fornecida pela TRANSPES será processada apenas de acordo com as leis vigentes.

É importante destacar que em determinados casos não é possível excluir seus dados pessoais sem excluir também sua conta de usuário. Além disso, algumas situações exigem a retenção dos seus dados pessoais mesmo após solicitar a exclusão, a fim de cumprir obrigações legais ou contratuais.

Quando disponíveis, nossos sites, aplicativos e serviços online podem oferecer uma função dedicada que permite revisar e editar seus dados pessoais. No entanto, a TRANSPES solicita a validação da sua identidade por meio de um sistema de login com senha de acesso ou recurso similar antes de permitir o acesso ou a modificação dos seus dados pessoais, garantindo assim a proteção contra acesso não autorizado à sua conta e aos dados pessoais associados a ela.

A TRANSPES se esforça ao máximo para atender a todas as suas dúvidas relacionadas ao processamento dos seus dados pessoais. No entanto, caso você tenha preocupações não resolvidas, você tem o direito de apresentar uma reclamação às autoridades de proteção de dados competentes.

Alterações em nossa Política de Privacidade

Sempre que a TRANSPES decidir mudar a forma que tratamos seus dados pessoais, esta Política será atualizada. Nos reservamos o direito de fazer alterações às nossas práticas e a esta Política a qualquer tempo, desde que mantida a conformidade com a legislação vigente.

Recomendamos que Você a acesse frequentemente, ou sempre que tiver dúvidas, para ver quaisquer atualizações ou mudanças à nossa Política de Privacidade.